[#0] 트러블슈팅

 

트러블 슈팅이란? 

트러블 슈팅이란 무언가 문제가 발생했을 때 그 원인을 찾아 제거하는 것을 의미합니다. 「트러블 슛」이라 불리기도 합니다. 

TV・비디오와 같은 가전과 PC 매뉴얼에는 무언가 이상이 발생했을 때 사용자가 대처할 수 있도록 장애・결함에 대한 대책이 따로 기재된 설명서를 볼 수 있습니다. 이런 항목, 대책을 상세하게 정리해둔 책자를 트러블 슈팅이라고 부르는 경우도 있습니다.

트러블 슈팅 그 자체는 폭넓은 분야에서 사용되는 문제 해결 수법이지만, 주로 기계 장치나 소프트웨어에 있어 문제 해결을 지칭하는 경우가 많습니다. 이 글에서는 시스템과 소프트웨어의 트러블 슈팅에 대해 소개하겠습니다. 

트러블 슈팅이 필요한 이유 

시스템과 프로그램의 결함과 이상은 언제나 발생할 수 있는 것입니다. 그 상태나 원인도 다양하여 때때로 심각한 상황에 빠지는 일도 있는 한편, 단순한 원인으로 이상이 발생한 케이스도 다수 있습니다. 

중대한 트러블일 경우, IT 부서의 스탭이 대응하고, 프로그램의 복구, 하드웨어의 교환 등을 해야 합니다. 그러나, 상황에 따라서는 간단한 조작으로 복구할 수 있는 경우도 다수 있습니다. 예를 들면, PC를 재부팅함으로써 해결될 수 있는 상황을 매번 IT 담당자를 호출하면 쓸데없는 업무가 증가하고 시간이 소요될 뿐입니다.

또한, 무언가의 트러블이 발생한 경우, 초기 대응을 잘못하면 문제가 더 커지기 쉽고, 서버나 시스템에 장애가 일어나면 그 기간 동안 업무가 정지될 수도 있습니다. 

이러한 낭비와 위험을 최소화하고 신속한 복구를 위해 트러블 슈팅이 필요한 것입니다. 

트러블 슈팅의 기본적인 개념 

트러블 슈팅은 「가장 단순하고 빈도 높은 원인에서 가능성을 지워가는 것」과 같은 제거법의 개념을 기본으로 하고 있습니다. 때문에, 「PC가 멈췄다」와 같은 트러블에 대해서는 「전원은 켜져있는가」 「전원 플러그는 콘센트에 꽂혀있는가」와 같은 것부터 확인해갑니다.

가장 간단하게는 발생 가능성이 큰 곳부터 확인하여 현재 상태를 하나씩 진단하고 파악해 나가는 겁니다. 이렇게 한 걸음씩 단계를 밟아 트러블 원인을 찾습니다.

 

 

[출처: https://www.salesforce.com/kr/hub/crm/troubleshooting/]